Hier werden Sie über häufig gestellte Fragen informiert:

Warum muss ich ein Kundenkonto eröffnen ?

Das Kundenkonto ermöglicht Ihnen einen Überblick Ihrer Bestellungen. In diesem Kundenkonto wird Ihre Adresse gespeichert. Diese wird dann automatisch mit Ihrer Bestellung verknüpft und im Bestellvorgang benutzt. Außerdem können Sie dort weitere fünf Adressen ( Adressbuch ) anlegen und diese ebenfalls zum bestellen benutzen. Dabei haben Sie die Möglichkeit diese Adressen als abweichende Lieferadresse auszuwählen. Ihre Daten werden selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben. Wir nutzen Ihre E-Mail Anschrift nur zur Bestätigung Ihrer Bestellung und für Informationen über "Manuelas Kinderwelt" falls Sie das wünschen (Newsletter).

Ich möchte kein Kundenkonto eröffnen aber trotzdem eine Bestellung aufgeben?

Kein Problem für uns. Senden Sie und Ihre Bestellung per Mail / Fax zu oder rufen Sie uns an. Auch so kann Ihre Bestellung bei uns aufgegeben werden ohne sich im Shop anzumelden.

Ich kann mich nicht einloggen - warum ?

Ihr Account wurde von uns wegen fehlender bzw. falscher Daten gelöscht. In diesem Fall müssen Sie ein neues Kundenkonto anlegen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich auch zuschicken lassen. Das neue Passwort ist Computergeneriert und kann von uns nicht eingesehen werden.

Wie bestelle ich ?

Wenn Sie sich ein Produkt aus unserem Katalog ausgewählt haben, können Sie diesen in Ihren Warenkorb -> Kasse legen. Möchten Sie nun dieses Produkt erwerben, klicken Sie auf Kasse. Sie werden nun gebeten sich einzuloggen. Bitte geben Sie hier Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Danach kommen Sie zur ersten Shopbestellseite. Bitte wählen Sie dort Ihre Versandart aus. Achten Sie bitte darauf - der Versand ins Ausland erfolgt nur gegen Vorkasse. Bestätigen Sie Ihre Auswahl und klicken zur zweiten Bestellseite mit "weiter". Dort geben Sie bitte Ihre Zahlungsart an. Sie bekommen danach noch einmal alles angezeigt und nach einen weiteren Klick ist Ihre Bestellung bei uns angekommen.

Was passiert nach dem Bestellen ?

Nachdem Sie bestellt haben gibt es zwei Möglichkeiten. Haben Sie per Nachnahme bestellt, wird Ihre Ware am gleichen, bzw. am nächsten Werktag an Sie per Post Nachnahme verschickt. Haben Sie per Vorkasse ausgewählt erhalten Sie nach Reservierung Ihrer Bestellung ein E-Mail mit den nötigen Bankdaten. Wir versenden die Ware umgehend nach Eingang Ihrer Zahlung (Zahlung innerhalb von 7 Tagen). Als Stammkunde erhalten Sie Ihre Bestellung auf Rechnung, welche meist noch am Tag der Bestellung unser Haus verlässt.

Ich habe Angst vor einer Onlinebestellung - was nun ?

Dieses Problem kennen wir. Sie haben Angst uns Ihre Daten zu geben und Sie sind sich unsicher zu bestellen. Kein Problem, rufen Sie uns an. Unser freundlicher Kundenservice berät Sie auch gerne am Telefon. Sie können uns Ihre Bestellung auch ganz einfach per e-mail zusenden, die wir Ihnen umgehend bestätigen.

Warum soll ich meine Telefonnummer im Kundenkonto angeben?

Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, werden wir Sie sofort zurück rufen um das Problem zu lösen.

Widerrufsrecht

Wir gewähren auf alle bestellten Waren ein Rückgabe bzw. Widerrufsrecht von gesetzlichen 14 Tagen. Der Widerruf braucht nicht begründet zu sein.

Warum der Mindermengenzuschlag?

Zur Sicherstellung der (kostendeckenden) Abwicklung Ihrer Bestellungen auf gleichbleibend hohem Qualitätsniveau - auch bei Aufträgen mit niedrigem Volumen - sehen wir uns gezwungen, in solchen Fällen einen Mindermengenzuschlag zu erheben.

So fällt derzeit bei Bestellungen unter 50,00 EUR Bestellsumme ein Zuschlag von pauschal

3,90 EUR

an. Sollte Ihre Bestellung weniger als 50,00 EUR betragen, weist das Shop-System auf diesen Zuschlag hin und addiert ihn automatisch zu Ihrer Bestellung.

Die Erhebung dieser Gebühr ermöglicht uns den Verzicht auf eine Mindestbestellsumme oder einer Versandkostenpauschale, sodass wir auch kleinere Aufträge für Sie realisieren können.


Ihre Manuela Hiltl